Fort de 35 ans de métier, XLG est un groupe belge qui rassemble et unifie plus de 24 sociétés de services à destination des entreprises et des particuliers.
Rejoindre XLG...
C'est rejoindre un groupe dont les valeurs sont la Collaboration, l'Esprit d'Entreprise, la Bienveillance, la Diversité et l'Orientation Résultat.
XLG est le leader dans le secteur des Titres-Services avec une forte orientation vers la satisfaction clients.
Ta mission
En tant que chargé de relations, tu es responsable d‘établir, de fidéliser et de développer les relations clients et aide-ménager(e)s. En gérant et en suivant de manière optimale le bien-être des aide-ménagères et la satisfaction des clients, tu contribues à la croissance rentable de l’agence.
Tu travailles en étroite collaboration avec les autres agences/clusters et tu as des contacts fréquents avec les collègues du siège et l'équipe de direction. Pour certaines missions, tu collabores avec des partenaires externes (VDAB, Forem, Onem, Actiris, concurrents en fonction des partenariats, etc.)
Plus concrètement, la fonction s’articule autour de 2 grands domaines d’activités :
1. Le recrutement, l’engagement et le développement des aide-ménager(e)s
2. Le développement du portefeuille clients et la fidélisation des clients existants
- Tes responsabilités
- Sourcer, rechercher et recruter les candidats aide-ménagers(s)
Expliquer le travail et le fonctionnement des titres-services aux nouveaux collaborateurs
Etablir les dimona et assurer l’intégration des nouveaux
Evaluer les collaborateurs annuellement et en continu
Suivre l’absentéisme et mener les entretiens y afférents
Gérer le pool des aide-ménager(e)s : suivi des besoins suite aux démarrages et démissions
Identifier et qualifier les prospects
Acquérir une connaissance et une compréhension du prospect/client et de ses besoins afin de procéder à une sélection adéquate lors de la première visite
Prendre les mesures de soutien nécessaires pour assurer la formation et le démarrage sans heurts des aide-ménagères
Prendre contact avec les clients en cas de mises en demeure et de factures impayées et assurer le suivi
En cas de contestations clients, prendre le relais des consultants et contacter les clients pour le suivi
Suivre la satisfaction client
- Ton profil
Diplômé(e) en Marketing, Communication, Ressources Humaines, Relations publiques ou dans un domaine similaire
Tu as une expérience dans le secteur de l‘intérim/titres-services OU tu disposes d'une expérience comme commercial dans la vente de services
Tu es orienté solutions et client, tu analyses leurs besoins et y apporte des solutions adaptées
Tu as la fibre commerciale : la prospection de nouveaux clients ne te fait pas peur et tu as la manière pour fidéliser les clients existants
Tu es assertif et n’a pas peur de mener des entretiens de recadrage
Tu es axé sur les résultats et l'analyse
Tu as des connaissances en législation sociale
La négociation n’a pas de secret pour toi
Tu es bilingue français - néerlandais
- Les + que l'on apprécie
- Ton esprit d'équipe
- Ton contact facile
- Ta passion pour les résultats
Nous t'offrons
CDR
Un contrat de remplacement en temps plein
Evolution
Une formation continue et la possibilité de se développer
Ambiance
Fun, Conviviale, Stimulante, Humaine
Challenge
Un défi challengeant et à haute valeur ajoutée
Qu'est-ce qui est génial dans ce job?
Une super équipe qui travaille dans une ambiance détendue et fun.
La possibilité de se former en continu au sein d'un des leaders du marché.
De réelles possibilités d'évolution.
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